??? 一、主要职责

?? （一）负责处理市内外群众、境外人士、法人及其他组织通过信访渠道给市委、市政府及主要领导同志来信来电的呈报、承办、转办、交办、督办工作；接待到市委、市政府机关的群众来访。

?? （二）负责向市委、市政府反映群众来信来电来访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出解决问题、完善政策的意见和建议，为市委、市政府和领导决策当好参谋。

?? （三）承办国家信访局、省信访局、上级有关部门向市委、市政府交办和市委、市政府领导同志批示交办的重要信访事项，督促检查办理落实情况。

?? （四）按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，向县、区和各部门交办、转办有关信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实情况；协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题；负责协调我市赴省进京非正常上访人员的劝返接领工作。

?? （五）协调、检查、指导全市信访工作，推动中央、省委、省政府和市委、市政府关于信访工作决策部署的贯彻落实；起草有关信访工作办法、规定草案；对信访事项办理过程中存在的问题和不足提出改进工作和责任追究的意见和建议。

?? （六）组织实施信访问题排查化解工作，建立和完善信访信息汇集分析机制，指导全市信访信息系统建设和应用。

?? （七）承担市处理信访突出问题及涉访群体性事件联席会议的日常工作，督促落实联席会议决定的事项。

?? （八）总结推广县、区及各部门信访工作经验；负责全市信访宣传和信息发布工作。

?? （九）征集、受理市内外群众、境外人士、法人及其他组织对我市改革开放、经济建设和社会发展、城市建设和管理等方面的意见、建议和投诉事项。

?? （十）组织信访干部的教育培训。

?? （十一）承办市委、市政府和上级业务主管部门交办的其他事项。

??? 二、内设机构

??? 根据上述职责，市信访局设3个内设机构：

?? （一）办公室（办信科与其合署）

??? 负责文电、会务、机要、档案等机关日常运转工作；承担信息、应急、保密、机构编制、人事、党群、资产管理、信访救助、政务公开、教育培训、对外交流等工作 ；负责转送、交办、督办市内外群众及港澳台、境外人士给市委、市政府及主要领导同志来信来电以及通过“网上信访”提出的信访事项；办理上级转来的群众来信，督办重要的来信案件；负责来信中重要信息的汇总、分析、呈报和通报工作；承担局机关信访信息系统日常维护工作，指导全市信访信息系统建设；检查指导县、区和部门来信办理工作。

?? （二）来访接待科

??? 负责接待到市委、市政府机关的群众来访；承担市委、市政府领导接待来访群众和包案督办重要信访事项的协调服务工作；反映群众来访中的重要信息；转送、交办、督办来访事项；检查指导县、区和部门群众来访接待工作；综合分析研判信访形势，开展调查研究，提出指导意见；负责承办信访事项听证、律师参与信访接待的组织实施和服务工作；协调处理群众集体来市赴省进京上访、非正常上访及劝返接领工作，进行法规政策宣传，维护来访秩序；督促检查县、区和部门处理信访突出问题，提出改进和加强信访工作的建议；拟定信访矛盾纠纷排查化解意见并组织实施；衔接配合中央和省上机关干部下访工作，组织实施全市机关干部下访工作。

?? （三）督查科

??? 督查督办国家信访局、省信访局、上级有关部门向市委、市政府交办和市委、市政府领导同志批示交办的信访事项；承办市政府信访事项复查复核委员会日常工作；组织实施复查复核信访事项听证；拟定对县、区和部门改进信访工作、完善信访政策和信访工作责任追究的建议；检查指导县、区和部门信访督查工作；负责督查督办信访事项信息的汇总、分析、呈报和通报工作；承办挂职信访督查专员的日常管理和服务工作。